Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами


Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи. 2. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. 3. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.

4. Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами. 5. Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов.

6. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате. 7. Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей.

Профессиональный стандарт начальника отдела кадров

При этом важно помнить, что обязательность использования профстандартов в работе не зависит от формы собственности организации-работодателя (муниципальная, частная, государственная).

8. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации. 9. Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом. 10. Информирует о программах лояльности, акциях. 11. Вычисляет величину скидок, сообщает о них.
Законодатель уточняет, что к данной группе должностей относятся:

  1. руководители кадровых служб.
  2. специалисты кадровых служб;

Основную задачу начальника отдела кадров стандарт определяет как обеспечение эффективного функционирования системы управления персоналом для достижения целей, поставленных организацией.

Положения этих документов обязательны для применения только в соответствии с требованиями ТК РФ. Приказом Минтруда РФ № 691н от 06.10.2015 утвержден профстандарт «Специалист по управлению персоналом».

Далее профстандарт содержит блоки, которые касаются работы начальника отдела кадров:

  1. должностные обязанности;
  2. основные навыки и умения сотрудника;
  3. требования к кандидату на должность;
  4. трудовые действия.

Требования для начальника отдела кадров следующие:

  1. 5 лет работы в сфере управления персоналом на руководящей должности;
  2. высшее образование и прохождение специальных курсов.

Основными функциями в работе начальника отдела по управлению персоналом являются:

Руководитель отдела по работе с клиентами

В московских агентствах он составляет 65 000—80 000 руб., в агентствах Санкт-Петербурга — 53 000—66 000 руб.

Соискатели, имеющие опыт разработки системы мотивации сотрудников клиентского отдела, а также опыт разработки мероприятий по удержанию клиентов и профильный опыт работы от 2 лет, могут претендовать на более высокие зарплатные предложения. Для некоторых работодателей существенным плюсом станет знание английского языка на свободном или разговорном уровне.
В Москве предложения агентств в этом зарплатном диапазоне достигают 130 000 руб., в Санкт-Петербурге — 107 000 руб.

Максимальные зарплатные предложения делают кандидатам, имеющим опыт работы в крупных компаниях или опыт создания отдела по работе с клиентами с нуля. В любом случае необходим опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от 3 лет.

Максимальные предложения в Москве достигают 200 000 руб., в Санкт-Петербурге — 165 000 руб.

— Должностная инструкция менеджера клиентского отдела

Базу данных Компании, а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения процесса производства 1.5.15.

Основы трудового законодательства; 1.5.16.

Правила внутреннего трудового распорядка; 1.5.17. Правила и нормы охраны труда; 1.5.18. Приказы и распоряжения директора предприятия; 1.5.19.

Настоящую должностную инструкцию; 1.5.20. Должен оформлять документы в соответствии с установленными правилами Компании, работать на компьютере и другой оргтехнике II. Должностные обязанности Менеджер клиентского отдела: 2.1. Обеспечивает поддержание и развитие имеющейся Клиентской базы, а также поиск и привлечение новых Клиентов.
2.2. Обеспечивает поступательный рост объемов продаж Ключевым клиентам.

2.3. Обеспечивает достижение поставленных Руководством целевых показателей по объемам продаж и по марже. 2.4. Не допускает сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж, должностные обязанности руководителя отдела продаж, образец должностной инструкции руководителя отдела продаж

Должностные обязанности руководителя отдела продажРуководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности: 2.1.

Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику. 2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам. 2.3. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.

2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы. 2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов. 2.6. Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.

2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития). 2.8. Участвует в организации и проведении выставок.

2.9. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.3. 3.2.

Должностная инструкция начальника отдела кадров по профстандарту

В том случае, когда уровень его образования ниже требуемого, ему нужно продолжить образование и разработать индивидуальную программу обучения.

Права руководителя отдела продажРуководитель отдела продаж имеет право: 3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.

В случае, когда сотрудник отказывается повышать квалификацию или получать дополнительное образование, уволить его можно на основании результатов аттестации.

Это можно сделать, если не получено его согласие или у работодателя нет возможности предложить ему вакансию, соответствующую его специальности и квалификации (п.

3 ч. первой ст. 81 ТК РФ). Отметим, что, если работник добросовестно выполняет свои трудовые обязанности, и тем более прошел аттестацию, увольнять его у работодателя нет никаких оснований.

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ЗАО «ААА» _____________ А. А. Иванов «___»_______________ 2016 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела кадров ЗАО «ААА» (далее — «Организация»). 1.2.

Должностная инструкция директора отдела по работе с клиентами

Директор отдела должен наладить продуктивное взаимодействие со всеми структурами агентства. Вышестоящее руководство регулярно доводит до сведения директора отдела план по продажам.

Как правило, цифры в этом руководстве к действию завышены.

В задачи руководителя отдела входит определение путей и способов достижения намеченных показателей.

Когда стратегия и тактика будут выработаны, директор отдела объясняет подчиненным общие задачи, методы их осуществления и распределяет обязанности. Кто-то из сотрудников занимается поиском клиентов, кто-то оформляет сопроводительные документы и т. д. После этого работа директора сводится к контролю работы каждого сотрудника и помощи при необходимости.

По итогам работы одних работников нужно поощрить, других — наказать. При сбоях в работе и нестандартных ситуациях директор отдела обязан быстро принять решение, изменить тактику и разработать план выхода из сложного положения.

Prom-Nadzor.ru

Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.2.2.

Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.2.4.

Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.2.5.

Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.2.7.

Должностная инструкция специалиста по персоналу, в соответствии с профстандартом

В этом случае работодатель должен перевести его на другую должность с соответствующим наименованием.

И лишь при отказе работника от такого перевода руководство вправе уволить его, сократив должность, с соблюдением установленной процедуры (ст. 180 ТК РФ). В случае, когда сотрудник отказывается повышать квалификацию или получать дополнительное образование, уволить его можно на основании результатов аттестации.

Это можно сделать, если не получено его согласие или у работодателя нет возможности предложить ему вакансию, соответствующую его специальности и квалификации (п. 3 ч. первой ст. 81 ТК РФ). Если работник добросовестно выполняет свои трудовые обязанности, и тем более прошел аттестацию, увольнять его у работодателя нет никаких оснований.

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ЗАО «ААА» _____________ А. А. Иванов «___»_______________ 2016 г.