Возврат испорченного товара


Я продавец в магазине, и мне хотят вернуть товар в связи с тем, что дома вроде бы как обнаружили брак (вмятину на водонагревателе), но при осмотре в магазине этого не увидели.Хотя мы в своем магазине бракованный и мятый товар не выставляем, и я за этим пристально слежу.Товар я обратно не приняла, и покупатель сказал, что он все равно привезет мне этот водонагреватель и будет обращаться в суд. /Ответьте пожалуйста, что мне делать в этой ситуации?Должна ли я принять товар обратно?Какие документы я должна составить (акт о повреждении товара или еще что то)?Покупатели часто сталкиваются с некачественными продуктами питания на полках магазинов. К сожалению, разглядеть испорченный товар не всегда удается непосредственно там, где он продается.

Но даже если неприятный запах, плесень и другие признаки «просрочки» удалось выявить только дома, это не является препятствием для возврата товара продавцу.При

Возврат товара без упаковки

Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).Постановления Правительства и . Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.

Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.ВниманиеНормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать.

Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники.

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;

  • Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;
  • Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным. О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

    В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

    1. Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
    2. Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;

    Возврат товаров с истекшим сроком хранения

    Отношения сторон по купле-продаже товаров относят к гражданско-правовым. Поэтому при заключении договора в первую очередь нужно руководствоваться положениями Гражданского кодекса.

    По данному документу в договоре поставки стороны должны определить все его существенные условия.

    Одним из них может быть возврат продукции с истекшим сроком годности поставщику. Товар, по которому такой срок установлен, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Данное условие может быть закреплено в договоре только в том случае, если обе стороны согласны.

    В противном случае договор может быть признан фиктивным.

    Поскольку покупатель не может понуждать продавца к совершению сделки на невыгодных для него условиях, иначе последний может применить гражданско-правовые способы защиты своих прав. Закон о регулировании торговой деятельности также запрещает покупателям навязывать продавцу условие о возврате просроченной продукции.

    Как сделать возврат испорченного товара.

    Какие сроки замены и возврата денег???


    Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать

    Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

    Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам.

    Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

    1. обнаружен производственный брак;
    2. информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается ).
    3. не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;
    4. предмет покупки вышел из строя в отрезке ;
    5. не отвечает заявленному на упаковке;
    6. ;

    Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения.

    Будьте внимательны! «Хитрые» вывески с кричащими названиями «Акция», «Скидки», «1+1=3» и прочие указывают на то, что подобный товар возврату не подлежит, если только обратное не указано в условиях .

    Как оформить возврат просроченного товара поставщику

    Несоответствие определяется по следующим показателям:

    1. тара и упаковка продукта.
    2. качество;
    3. комплектация;
    4. ассортимент;

    Некоторые пункты подразумевают и не обязательное возвращение товара, к примеру, когда товар не надлежащим образом упакован, и в этом случае производитель может дополнительно произвести процесс переупаковки с последующим возвратом.

    Но, что касается параметров «качество» или «ассортимент», то здесь следует четко понимать, какие могут понадобиться официальные бумаги, которые позволят осуществить возврат изделия производителю. При прямом отказе клиента принимать продукцию по вышеперечисленным показателям, не исключается вариант расторжения соглашения о купле-продаже.
    Даже при условии, что в договоре не прописываются нормы расторжения, или если он вообще не был составлен в письменной форме (например, только устная договоренность), все равно покупатель имеет полное право на отмену сделки.

    Такое условие подробно описывается в действующем на территории РФ Гражданском законодательстве.

    Тонкости учета возврата товара

    Он указал, что довод налогового органа о том, что при возврате бракованного товара вычет может применяться лишь при наличии счетов-фактур, выставленных покупателем, противоречит пунктам 1 и 4 статьи 172 НК РФ. Дело в том, что налоговые вычеты производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, то есть при его реализации (п.

    1 ст. 172 НК РФ). Необходимо различать операции по реализации и операции по возврату.

    В частности, при обнаружении недостатков товара по пункту 2 статьи 475 ГК РФ основанием для его возврата продавцу является неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи одной из сторон.

    Возврат Испорченного Товара

    Далее чтобы осуществить возврат испорченного товара вам необходимо написать заявление о возврате товара, которое так же называют актом о возврате.Это заявление пишется в присутствии ответственного сотрудника магазина, заполняется им же.

    Поэтому такой возврат представляет собой односторонний отказ стороны договора от исполнения договорных обязательств и означает, что реализация товара не состоялась независимо от того, был ли принят к учету товар покупателем.
    В заявлении покупатель указывает всю информацию о товаре: дату покупки, обнаруженный недостаток и заверяет документ своей подписью.

    После того как акт о возврате испорченного товара был заполнен, к нему прилагаются товарный или кассовый чеки.